Диагностика и ремонт автомобилей » ФОРУМ: вопросы и ответы по работе форуме » База автодиагностов |
 |
База автодиагностов
Обсуждение. Высказывайтесь.
| <<Назад Вперед>> | Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Модераторы: Administrator, AdministratorS, DieselWorld54, EDELWEISS, Tundra | Печать |
| Avtotronik |
Angbor написал: я "пользователь". Вот по этому Ваша точка зрения отличается. Angbor написал: Понимаете, если бы спецы были нормальными людьми в своей общей массе Понимаете, если бы владельцы автомобилей были нормальными людьми в общей массе) Ваш пост нужно писать на Drive2, там это актуально и Вас поддержат многие. Но здесь своя избушка! И побрекушки здесь тоже свои.... ---
Современному автомобилю нужен не только автослесарь с электриком, но и инженер-психоаналитик. |
| Angbor |
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 9 декабря 2015 15:01 Сообщение отредактировано: 9 декабря 2015 15:04
аааа.... вот оно и вскрылось, класс!! Эх... Поймите, клиенты в общей массе своей, не лохи. хотя некоторым (но не всем) нравится думать обратное. Но если к клиенту относится как к лоху, то специалисты с таким отношением будут иметь навстречу нежелание к ним относится по человечески вообще. Я много лет занимался обучением персонала продажам и сопровождению клиентов. Можете верить, можете проверить - такое отношение к клиенту, это гарантия краха отношений между двумя сторонами. Да, конечно, когда монополия, деваться некуда. Но как только появляется возможность, клиент будет мстить за это. И месть будет в любом доступном спектре. И еще неприятный момент, но это правда. Вы обслуживаете нас, а не мы вас. И платим мы не только за качество. Но и за уважение. Вот просто иллюстрация по горячим следам После последних реплик в мой адрес, поеду ли я к высказавшимся специалистам чиниться? нет. волнует ли меня после такого хорошие они мастера или нет? нет буду ли я верить их рекомендациям их друзей ремонтников? нет долго ли я буду захаживать сюда на этот форум? посмотрю, что вы ответите - и если отношение не изменится, то нет, вычеркну из списка и забуду. буду ли я рекомендовать этот форум и возможную будущую базу? нет но я буду помнить то хамство, которое получил, желая помочь разобраться в вопросе ведь если честно, то последние два поста - это попытка оскорбить и унизить не в смысле, что я оскорбился или унизился, это просто невозможно физически, а по сути я просто из принципа буду голосовать своим рублем за уважение ко мне как к клиенту. и пусть оно будет стоить дороже И если база данных не будет строиться под клиентов, то судьба ее - быть маленькой избушкой для самих себя. надеюсь, что Administrator это понимает |
| Feofan |
Angbor начнем с того что вы сами так поставили вопрос,что ремонтники плохие,на что и получили соответствующий ответ.О каком уважении идет речь,если вы пришли на форум профи и рассказываете про то что большинство косячат и нае..ывают клиентов.Мне это неприятно читать,а рассуждения эти,действительно подойдут для драйва,но не здесь.Я эти слезы каждый день слушаю.А по поводу"сделаю сам",так у большинства клиентов руки кривые,что неоднократно подтверждалось. Angbor написал: После последних реплик в мой адрес, поеду ли я к высказавшимся специалистам чиниться? нет. Вот и катаетесь вы по красивым сервисам,кофе пьете,ящик смотрите,а потом слезы по форумам льете. ---
http://www.youtube.com/watch?v=V4XW_138RfU 9833 пять 48 три пять 5 |
41-й регион нравится.
|
| Feofan |
Angbor написал: Когда после приезда к "профессионалу" тебе говорят: давайте поменяем вот это. Ты спрашиваешь - а вы гарантируете, что оно после этого будет работать? Ответ - нет, машина вещь сложная. Несколько раз я шел по этому пути и у меня и у многих моих знакомых это всегда одно и то же. Для этого база и создается,если Вы не уловили. ---
http://www.youtube.com/watch?v=V4XW_138RfU 9833 пять 48 три пять 5 |
| Angbor |
Feofan написал: Вот и катаетесь вы легко :) |
| baikalov42 |
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 9 декабря 2015 16:02 Сообщение отредактировано: 9 декабря 2015 16:18
Angbor Написал : Я много лет занимался обучением персонала продажам и сопровождению клиентов. Получается, Вы учили одних людей впаривать товар ( нужный, ненужный - кого это волнует ? ) другим людям ( хотят они того или нет ). Далее Angbor написал : я просто из принципа буду голосовать своим рублем за уважение ко мне как к клиенту. и пусть оно будет стоить дороже. Что ж, голосуйте . Но не забывайте о том, что подавляющее большинство новомодных СТО до корней волос впитало Ваши лекции по сопровождению клиентов и уже давно по всем параметрам превзошли своих учителей.И с громадным уважением к Вам выставят весьма солидный счёт к оплате безо всяких гарантий качества работ , как говорится гарантия - до ворот. Feofan написал : Вот и катаетесь вы по красивым сервисам,кофе пьете,ящик смотрите,а потом слезы по форумам льете. И пусть в моей мастерской нет кафельно-глянцевых полов и стройно-фигуристых сотрудниц ( которые мило улыбаются и предлагают клиенту кофе - всё это с лихвой будет включено в наряд-заказ ), мой клиент заплатит деньги только за результативный ремонт, не более . И не смотря ни на что стоит поверить, что ПОДАВЛЯЮЩЕЕ большинство парней с этого форума зарабатывают только на результативном ремонте. Для нас это аксиома. |
| Angbor |
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 9 декабря 2015 17:20 Сообщение отредактировано: 9 декабря 2015 17:23
Начнем с того, что я публично приношу свои извинения перед теми, кого задели мои слова. Я не собирался этого делать и не имел ввиду. Я не обвинял никого из здесь присутствующих, что вся та мерзость (прямой обман, мухлеж и т.д.), которая встречается на СТО - дело рук тех, с кем я тут общался. Я помню, зачем эта тема. И мой мотив был дать обратную связь на ту проблему, с которой я, как клиент, сталкиваюсь. Это ведь база будет для таких как я? Не так ли? А проблема эта - отсутствие качественного ремонта. Причем настолько катастрофическое, что мне безопаснее ремонтировать авто самому, за редким исключением. Кстати чиптюнинг я "купил" потому что был в то время в Москве и в результате я получил еще несколько бонусов от этого. Но к тому моменту я полностью разобрался в вопросе и был готов к своей схеме замены. Просто я решил сделать это быстро. А рекомендации на драйве2 меня устроили - я доверяю этим людям. И если я правильно понимаю, то многие из тут присутствующих мастеров согласны с катастрофической нехваткой нормальных спецов, особенно вдали от областных центров. Иначе зачем база? Но последний диалог вскрыл еще одну проблему - это накопленная обида спецов на клиентов. И клиенты отвечают тем же. И не важно, кто первый начал. Клиент в итоге все равно будет "сверху". И хоть обижайся, хоть нет. Ведь времена монополии в этой области прошли. И как правильно тут кто-то заметил: хорошее ценят, но быстро забывают, а вот плохое - долго и рассказывают всем. В обслуживании для клиента давно стало просто необходимым элементом - уважение и человеческое отношение. За это очень многое прощается. Я не говорю о тупом лицемерии, манипуляции и чашке кофе, как baikalov42 предположил. Этому учили много десятилетий назад. Это не работает. Люди не идиоты и они без кофе обойдутся. А вот хамство переносится очень тяжело. И возникает желание мстить. Часто неосознанное. Но месть получается реальной. Я вспомнил, почему я несколько лет назад зарегистрировался на этом форуме и потом не ходил сюда. Я сидел в деревне, машина сломалась. Ехать некуда. Я спрашивал совета на этом форуме. И меня "послали" примерно в таком же ключе "может тебе еще и денег дать и рассказать все секреты" Я нашел тогда бескорыстную помощь, но в другом месте. И больше я сюда не заглядывал. Если бы не опрос по созданию базы. Понимаете, форум автодата в моем случае уже дважды является источником грубых слов в мой адрес. А я тот самый клиент, который и отзыв будет давать, и у которого те деньги, на которые потом вы живете. И это не посев в повышение рейтинга. Вдвойне жаль, так как вы справедливо замечаете, что хорошие мастера есть. Дружба и уважение - это то, что ни за какие деньги не купить, а разрушить можно одним словом. И не мне нужна эта дружба с вами, как вы понимаете. Как говорится, благословений в вашем тутошнем начинании. |
| Administrator |
Angbor написал:
Человек сказал всё правильно. Без лести скажу: "Мыслит хорошо. Мыслит как нормальный и обычный "клиент". Я только что от mek. У него многие могут поучиться. В том числе и взаимоотношениям с клиентами. И не потому ли, за то время, которое я там был, на пост диагностики автомобили приезжали - уезжали ... приезжали - уезжали ... Один час - три машины. Приблизительно. И такой поток продолжался и когда я уходил. Всё работало как часы. Как отлаженный механизм. Мы с Дмитрием Юрьевичем говорили о разном, в том числе и о том, что "каждый диагност - это Умный человек". Но если не будет у диагноста "психологического понимания - нюха, если так можно выразиться", то не будет и вот такого "отлаженного механизма работы", как у Дмитрия Юрьевича. В январской статье из его автосервиса я коснусь этого вопроса. |
| Administrator |
Angbor написал: И если база данных не будет строиться под клиентов, то судьба ее - быть маленькой избушкой для самих себя. Да, понимаю. База не должна являться линейкой измерения личных карданов (амбиций). И не должна быть "местом для порки". Её построение и функционирование должно быть организовано "как у взрослых" - сначала работа, потом всё остальное. |
| alex22 |
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 9 декабря 2015 18:13 Сообщение отредактировано: 9 декабря 2015 18:16
Продавец в магазине должен всем улыбаться и нравиться если хочет продать своё ...вно, автослесарю-автоэлектрику это зачем? Не люблю барыг. Купил-продал, чему вы там обучаете? Впаривать ...вно лохам широко улыбаясь и приговаривая - "я сам таким пользуюсь, очень доволен"? |
| Стив |
Administrator написал:
Я в свое время в Яндекс картах в разделе народные карты отметил свою точку как диагностика. Клиентам с района говорил чтобы набирали в яндекс картах по адресу или забивали " Диагностика в Иглино" Где то год спустя позвонили с сервиса Яндекс , опросили, предложили и отметили в Яндекс карте с указанием телефона, адреса, вида работ и режима От модератора:
Понял. Спасибо. Админ. |
| Sergeu_Shai |
Angbor написал: Он все очень внятно объяснил. По ходу работы ответил на мои вопросы. И ничего не замалчивал. Теперь Вам осталось отвезти свой цветной (навороченный) телевизор) к телемастеру на ремонт и обязательно дождаться внятных обьяснений: почему и зачем это так и как оно должно работать и ответить на все Ваши вопросы. ...... ---
Без труда -не вынешь рыбку из пруда |
| 12volt |
Фидбек от клиентов точно не нужен.Будь ты хоть золотой звезды колпак и супер-пупер-мега-диагност,а косяки в нашей сфере неизбежны-там поленился проверить,сям-примерил неисправность на прошлый авто с похожими симптомами и пр и тд. Авторитет зарабатывается ГОДАМИ,а обосратся можно моментально.Или клиент попадется неадекватный,ценник ему,например,заранее кстати,оговоренный,не понравился. ---
Пока Ниссан делает авто,мы без работы не останемся... |
| vasich |
Давненько не заходил, а тут такое чтиво. Вы пожалуй правы. Всё остальное вода. В моём городишке на 17тыс. машин около двадцати сервисов, между которыми соревнование кто дешевле сделает. И это не считая гаражных одиночек. Сейчас по всей стране будет ещё больше сервисов с ценой по прейскуранту парикмахерской (стрижка под ноль с насадкой). Уволенные люди желают выживать, но на те деньги которые они скопили можно повесить вывеску парикмахерская или автосервис и не более. Есть некоторые одиночки которые имеют личную цену своего труда. Но из за своих убеждений в цене они вынуждены неделями работать с самыми “сладкими” остатками, над которыми “поработала” большая часть местных сервисов. И это их пожизненное ”хобби” восстанавливать ”отремонтированное” другими. В их гараж не едут с потоковыми неисправностями, к ним затаскивают на галстуке. О них нет ни каких отзывов. |
semirek, Vadimchik1 нравится.
|
| Стив |
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 10 декабря 2015 7:09 Сообщение отредактировано: 10 декабря 2015 7:11 vasich написал:
Как красиво написано! Согласен полностью ! В свое время, лет 8 назад, я в поселке начинал диагностику, ездил 25 км туда и потом обратно. Когда переехал, работал на сервисе, пока не отстроил себе бокс. Клиентов было лом, два слесаря паслись около меня- то форсы снимать, то головку делать! Понасмотрелись люди на мою работу, купили ноутбуков и Сканматиков и сейчас на 45000 населения 20 диагностов. Соответственно, все демпингуют и мне достается то, что уже делали по принципу ошибок нет-все нормально или " замени то, замени сё, ну тогда не знаю" . Но каждый говорит -только он здесь нормально делает! На двух сервисах только ребята если встречаются с тяжелыми машинами, то отправляют ко мне. так что обо мне отзывов нет, только клиенты мой телефон передают друг другу. Во, накипело.... |
| <<Назад Вперед>> | Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Модераторы: Administrator, AdministratorS, DieselWorld54, EDELWEISS, Tundra | Печать |
Диагностика и ремонт автомобилей » ФОРУМ: вопросы и ответы по работе форуме » База автодиагностов |
|
| 1 посетитель просмотрел эту тему за последние 30 минут |
| В том числе: 1 гость, 0 скрытых пользователей |
Время выполнения скрипта: 0.1877. Количество выполненных запросов: 36, время выполнения запросов 0.1326